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不忘初心抓服務 牢記使命提質量

更新時間:2019年-07月-12日

     湘潭這座有著豐富的旅游資源和濃郁的紅色文化氣息的文明城市,作為承載著千千萬萬湘潭市民出行的公交服務窗口,其中最為引人矚目是的24路—“為人民服務旗幟線”。這條始發義烏商城,經三橋而東西向貫穿整個市區,途徑新舊兩個城區的繁華地段,有著豐富的城市景觀同時也連接著各類金融商圈的線路,是湘潭市名符其實的公交主線,也是做客湘潭的人們了解湘潭、感受湘潭、發掘湘潭的出行首選。
      湘潭公共交通有限公司致力將24路打造成湘潭公交形象,并把這條公交線正式命為“為人民服務旗幟線”,其用意就是更好的服務于群眾、更高的舒適度帶給群眾、更先進地引領公交變革!
      為了用更新的風貌,更高的品質,更好的服務帶動和影響全體員工更好的為廣大乘客服務,24路創建“為人民服務旗幟線”以來,著力人員服務素質培訓,形成有效培訓機制;車廂內廣告位側重以創建“為人民服務旗幟線”為主題,營造氛圍;行業內率先打造“愛心專座”不被占用、“無飲食車廂”兩大特色順應百姓民聲;制定了《旗幟線文明服務章程》規范上崗人員的服務流程和細節,同時也提出了近似苛刻的考核要求,“一票否決”、“三提前”、“四凈一亮”、“四個零”等標準來確保我們服務優秀的動力和保障!
      經過全員的努力,旗幟線的服務質量已經深入人心,得到了社會各界和廣大乘客的一致好評和高度贊譽,獲得的榮譽也多不勝數:曾被市創建辦等部門聯合評為“湘潭市群眾最滿意公交線”;作為公交改革成果展示被12家央視媒體采訪;特別是在“創建全國文明城市”活動中被定為“湘潭市創建全國文明城市實地考察示范點”上報國家,接受了國檢組實地考察,取得良好考評成績;近期還榮獲湘潭市“工人先鋒號”稱號。
      在24路“為人民服務旗幟線”的創建成功取得良好的社會效應同時,公司以點帶面,順勢推出了14路無飲食車廂、19路“巾幗建功優質服務示范線”、37路“黨員示范線”等多條優質服務線路,并推評多個優質服務示范崗,以點帶面、點面結合,努力帶動公司全線提升服務水平。幾年來,服務質量顯著提升,群眾滿意度大幅提高,公交投訴率大幅下降,連續創造四年均有6個月左右“零投訴”的最好記錄。拾金不昧、照顧殘疾、送歸走失孩童、救助犯病乘客的好人好事比比皆是;收到的感謝信、表揚信、錦旗、媒體報道更是數不勝數;駕駛員彭怡澤更是因為見義勇為、認真履責被評為“湘潭市勞動模范”。通過全司員工共同努力,湘潭市文明辦連續四年授予我司“愛心企業”榮譽稱號。
      “公交線路有起點有終點,而公交服務只有起點沒有終點”。在集團公司黨委的正確領導下,湘潭公交公司將“不忘初心,牢記使命”,始終堅持“人民公交當奮進,不忘初心為人民”的服務宗旨,以開拓進取的精神,創新發展的勇氣,立足新的起點,不懈怠,再鼓勁,再出發,為把公交服務推上一個新的臺階,助力交發集團不斷發展壯大,體現交發公交的擔當,貢獻交發公交的力量!
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